建設目標：

• 為用戶(hù)提供全面的服務(wù)。從用戶(hù)撥通電話(huà)開(kāi)始，到上門(mén)維修和回訪(fǎng)，提供全程信息的共享和溝通；

• 建立正規化的客服團隊，使客服人員的服務(wù)標準化，將競爭機制納入客服工作中；

• 對維修隊伍進(jìn)行精細化管理，實(shí)現線(xiàn)下維修資源的無(wú)縫連接，達到對維修資源的整體調度、跟蹤、分配的管理目標。

平臺功能：

 客服調度管理系統主要是以呼叫中心為主要訴求來(lái)源，用戶(hù)表達訴求，企業(yè)內部管理和部門(mén)間協(xié)作使用PC+APP的模式，辦公室內用PC、電話(huà)，運行維護人員用APP，解決了部門(mén)通訊互通和管理難題。